Category: it

Category was added automatically. Read all entries about "it".

конкурентная разведка, Нежданов Игорь

Активность "западных партнеров" в нашем интернет-пространстве


Армия США в 2011 году начала проект по созданию специальной программы, нацеленной на проведение проамериканской пропаганды через различные социальные сети и блоги. По словам представителя Centcom Билла Спикса, данная технология позволяет вести секретную блогерскую деятельность на зарубежных сайтах. В частности, такое ПО помогает противодействовать распространению пропаганды за пределами США, кампаниям по дезинформации или хакерским атакам. Контракт стоимостью 2,76 млн долл. достался зарегистрированной в Лос-Анджелесе компании Ntrepid.

Предполагается, что данная инициатива является частью операции «Искренний голос» (OEV), первоначально разработанной для ведения психологической борьбы с сетевой деятельностью сторонников «Аль-Каиды» и других сил против войск коалиции в Ираке. Генерал Джен Маттис, руководитель Центрального командования ВС США, которое выступило заказчиком ПО, заявил: «OEV создана для того, чтобы подорвать механизм вербовки и подготовки террористов-смертников, лишить наших противников прибежища, а также для борьбы с экстремистской идеологией и пропагандой».

Как пишет газета The Guardian, в рамках этой программы создаются вымышленные виртуальные личности в Twitter, Facebook и других соцсетях, которые по всем внешним признакам должны казаться обычными пользователями из разных стран и иметь убедительную легенду. Под контролем одного военного до пятидесяти онлайн-персонажей. Единый пункт управления расположился на базе ВВС США Макдилл близ Тампы (Флорида) и функционирует в круглосуточном режиме. Работает в нем не менее 50 операторов в смену.

Также предусмотрена изощренная система защиты от разоблачения. Отличить бот от настоящего пользователя затруднительно, поскольку фэйковым аккаунтам маскируют IP-адрес. Это позволит создать видимость того, что посты отправляются реально существующими пользователями из разных стран. Система используется для общения на китайском, русском, арабском, фарси, урду, пушту и других языках.
конкурентная разведка, Нежданов Игорь

Информационная война: блоги как один из основных инструментов

автор Нежданов Игорь

Как же распространить тексты со своим мнением? Вопрос, при всей его видимой простоте, таит в себе ряд подводных камней. Во-первых нужно помнить, что этот самый текст для распространения, который вы так кропотливо делали, всего лишь один из инструментов информационной войны. Хоть и очень важный, но один из. Во-вторых текст этот создан не ради его создания, а ради воздействия посредством него на целевую аудиторию. И тем эффективнее он сработает (в большинстве простых случаев), чем больший будет охват этой целевой аудитории. И в-третьих, как следствие из предыдущих пунктов, текст сам по себе ничего не сделает – его нужно максимально широко распространить. Или не широко, но чтобы он гарантировано дошел до тех, кому предназначен. Исходя из этого рассмотрим посредством чего можно ваш замечательный текст распространить в интернете.

Блоги

Блоги самый мощный ресурс для продвижения текста, а вместе с ней и вашей идеи. Связано это с несколькими особенностями блогов. Первая – это простота и скорость создания. Если не претендовать на эксклюзивность, то блог с доменом третьего уровня создается в течении нескольких минут. Создать таких блогов можно не ограниченное число. Цена вопроса – только затраты времени (тех самых нескольких минут). Вторая – в блоге вы решаете что публиковать, а что нет, какие комментарии оставлять, а какие удалять.

Достаточно поверхностного изучения например отечественного блогохостинга под названием LJ, чтобы увидеть как активно используются блоги для информационных войн. Возьмите топовые журналы и посмотрите наиболее комментируемым темы. Особо обратите внимание на смысл комментов и скорость их появления. Очень интересные выводы напрашиваются. А когда полученные данные накладываются на «ареал обитания» комментаторов (какие темы и где они комментируют), то выводы становятся еще более конкретными.

Обычный блог

Обычный – это блог созданный на специализированных блогохостингах. Это бесплатно и быстро. У такого блога домен третьего уровня, но не смотря на это, «большие» поисковики интернета мониторят такие блогохостинги очень внимательно и ваша публикация будет в их выдаче самое позднее через несколько часов. А при некоторых ухищрениях – мене чем за час.

Блог на отдельном домене

Для данного типа источника необходимо арендовать доменное имя и хостинг. При нынешних ценах это от 4,5 тысяч рублей в год. Тоже не очень дорого. Зато такой блог будет расположен на домене второго уровня, что для поисков является признаком большей авторитетности источника. В остальном это такой же блог как и те, что расположены на специализированных площадках.

Микроблоги

Это блоги с ограниченной длинной сообщений. Фактически это СМСки для всех. В нашем случае они полезны скорее не как место распространения идей, а как средство оптимизации других площадок. Например для распространения названия публикации на основном блоге со ссылкой на него.

Как использовать блоги

Управляющий блог

Это блог, который используется для управления распространением материала. Схема простая – на управляющем блоге публикуется нужный материал, а уже с помощью RSS-потоков, bot-ов, троллей задействованных в мероприятии, материал многократно дублируется, распространяется дальше, комментируется. Не редко управляющий блог делают «закрытым» (видимым только фрэндам). Такая схема нужна чтобы усложнить вычисление сети, ее узлов и выработке мер противодействия.

Продвигаемый блог

Это блог, используемый для продвижения материала в ТОП выдачи поисковиков. На этот блог делаются релевантные ссылки, что и продвигает его вверх. В простых случаях управляющий и продвигаемый блоги совпадают.

Блог поддержки

Блоги поддержки нужны для многократного дублирования материала и создания релевантных ссылок на продвигаемый блог или иную продвигаемую страничку в интернете. Помимо этого блоги поддержки используют для комментирования и продвижения материала в ТОП популярности (обсуждаемости).

Блоги-камикадзе

Их назначение быстро повлиять на ситуацию. Быстро опубликовать материал, создать первую ссылочную массу, спровоцировать обсуждение и т.п.. Чтобы у вас появился не большой запас времени для создания минимальной инфраструктуры для отражения нападения. Поскольку задача таких блогов влиять на ситуацию сутки, максимум двое, то и особых требований к их адаптации под требования поисковых систем в плане «человечности» материала нет. Главное быстро разместить информацию (ударную, отвлекающую, провоцирующую, маскирующую…).

Комменты

Комментарии также важны для продвижения материала. Ведь в комментариях так же можно изложить идею. Мало того, в комменте можно сделать и ссылку. И это не всё – комменты влияют на позиции в рейтинге обсуждаемости. А это дополнительный приток читателей и дополнительное дублирование уже никак не связанными с вами источниками. Но и это еще не всё – число комментов к материалу (по слухам) учитывается и поисковиками и влияет на их выдачу. Не проверял, но не исключено.

«Замаскированные» блоги

Эти блоги мимикрируют. Одни блоги делают вид, что им интересна определенная тема, набирают фанатов этой темы в друзья, авторитетность у поисковиков, ссылочную массу… А в день «Ч» начинают публикацию нужных их владельцу материалов. А их уже читают, цитируют, на них ссылаются….

Другой вариант замаскированных блогов это создание дневника якобы в поддержку вашего оппонента. Такой блог позволяет выявить сочувствующих оппоненту, их подготовку, их ресурсы и т.п.. Мало того, такой блог может серьезно деморализовать оппонента, когда в самый не подходящий момент начнет вещать совсем не в его пользу. Или если на нем случайно и косвенно начнет появляться информация так или иначе компрометирующая оппонента и подталкивающая его аудиторию к сомнению.

конкурентная разведка, Нежданов Игорь

Изучение сайта коммерческой организации

            В данной работе использованы: - материалы  форума Сообщества Практиков Конкрентной Разведки ; - материалы книги «Конкурентная разведка. Маркетинг рисков и возможностей» автор Ющук Е.Л.; - материалы книги «Технологии разведки для бизнеса» автор Нежданов И.Ю..   Сайт любой коммерческой организации это ее визитная карточка и бесплатная рекламная площадка. Зачем коммерческой компании сайт? Зачем вообще коммерческая организация что либо делает? – правильно для повышения своей коммерческой эффективности. И сайт ей нужен именно для этого. Это нужно помнить в ходе изучения сайта и рассматривать каждый элемент сайта в том числе и «через призму данного понимания». Очень простой пример – есть некая коммерческая организация, у нее есть сайт, но на сайте нет контактных данных организации. Фактически не описан способ как потенциальный клиент может обратиться в компанию. Согласитесь – не логично, а значит что – то здесь не так. Возможно компании просто не нужны клиенты, но для коммерческой организации это смерти подобно. Значит либо компании гарантирован поток заказов (например карманная компания какого то чиновника), или это компания-витрина, либо серьезная ошибка разработчиков и ответственных за наполнение сайта контентом. И именно в таком ракурсе имеет смысл препарировать все элементы сайта.  

Исследование контента сайта

            Контент, это информационно значимое наполнение сайта. Это текст, изображения, видео, звук…. Контент несет в себе массу информации от явной до скрытой. Читать нужно внимательно. Безусловно, весь этот контент специально подготовлен и соответствующим образом оформлен. Тем ни менее это кладезь информации. Причем веем объемнее сайт те с одной стороны требуется больше времени для исследования, а с другой – выше вероятность найти информацию близкую к действительности, за счет сложности контроля за большим сайтом.

Миссия компании

«Миссия — это смысл существования компании с позиции удовлетворения потребностей клиентов, реализации конкурентных преимуществ, мотивации сотрудников фирмы» (http://ru.wikipedia.org). «Миссия — это основная общая цель организации — четко выраженная причина ее существования. Цели вырабатываются для осуществления этой миссии» (Майкл Мескон, Майкл Альберт, Франклин Хедоури). «Миссия — это философия и предназначение, смысл существования организации» (Виханский О. С.). Это достаточно информативная составляющая если с ней правильно поработать. Главное помнить, что миссия это основа идеологии, поэтому наибольшее внимание нужно обращать не на заботу о сотрудниках и обществе (что является лозунгами), а на цель компании и методы ее достижения. Понятно, что главная и единственная цель любой коммерческой организации это получение прибылы. А вот КАК и за счет чего эта цель достигается – это и есть миссия. Поэтому нужно просто внимательно прочитать миссию и удалить из нее явную рекламу, оставив только описание цели и методов. Фактически это стратегия компании. Понятно, что вполне возможно миссия конкретной компании лишь красивый фантик заказанный PRщикам, но тем ни менее это уже материал, с которым можно поработать.

История развития компании

            Ее часто вывешивают на сайт – уж очень хочется руководителям/владельцам показать историю своего успеха, показать всем на сколько они удачливы, успешны, хитры, везучи... Понятно, что такая история «вылизана», но тем ни менее благодаря истории компании можно узнать откуда что пошло, с кем компания пересекалась, какие успех и провалы у нее были. В общем богатый материал для дальнейшей работы. Но такая «рафинированная» история не может являться достаточным материалом для изучения компании. В ней замалчиваются  как неудачные, так и новые (перспективные) проекты. Поэтому выявляя направления деятельности организации нужно дополнительно провести ретроспективный анализ новостных сообщений об участии в выставках, конференциях, деловых альянсах и изучить историю вакансий компании на специалистов определенного профиля. И сопоставить с официальной историей компании. Это покажет и что компания «обошла вниманием» в изложении своей истории, на что есть смысл обратить особое внимание.

PR-материалы

            Все, что связано с формированием соответствующего представления у потребителей об изучаемой компании можно отнести к PR-материалам. Это и новости соответствующим образом подобранные, и статьи о компании и ее продукции, и интервью клиентов, и «вопросы и ответы» и еще многое другое. При изучении таких материалов следует обратить внимание на то кто их автор или какое издательство их готовило. Чаще всего это одно или несколько лиц. Выявив этих лиц можно понять уровень затрат изучаемой компании на их содержание, отношение к своему имиджу. Можно пообщаться с редакцией и получить дополнительную информацию, соответствующим образом завуалировав свой интерес. Сам контент таких публикаций тоже имеет ценность. Из содержимого можно узнать о планах компании, о ее связях, сделать выводы о трудностях хотя их и пытаются скрывать.

Услуги компании

            Любая компания рассматривает свой сайт как одно из средств продвижения своего товара/услуги. Поэтому о своем товаре компания должна написать все что только есть хорошего. Чаще всего информация о продукте представлена в соответствующем разделе и достаточно глубоко структурирована. Поэтому изучение продуктовой линейки не представляет особого труда. Здесь же можно получить информацию об официальной ценовой политике компании. Причем если компания не является производителем, то по продуктовой линейке компании можно составить представление и о ее поставщиках. По объемам продукции той или иной марки можно понять приоритеты, которые изучаемая компания расставила для себя.

Контактная информация

            Эта информация поможет ответить на вопрос где собственно находится компания, где ее офис, где склад, кто с ней расположен под одной крышей, а то и в соседнем кабинете. Под каким видом можно приблизиться к сотрудникам компании, где это можно осуществить. Каждый контакт исследуемой компании нужно использовать как дополнительный поисковый признак. Так можно выявить какие компании еще используют тот же номер телефона или базируются по тому же адресу. А это связи, которые могут указать на интересные факты.

Инвестиционная деятельность компании

            Данный раздел даст понимание того, на что нацелена компания сейчас, как изменились ее приоритеты, куда она вкладывает деньги, а значит – за счет чего планирует в будущем развиваться. Это то, за счет чего компания рассчитывает развивать бизнес в ближайшее время. Выявив такие данные нужно присмотреться к тем, в кого инвестируют. Что за технологии у них есть, что продают, как организуют свою деятельность… Именно что то из этого и стало целью инвестиций, что то за счет чего инвестор планирует жить.

Поиск специалистов

            Это ни что иное как потребности компании в персонале. Такие потребности могут указать на высокую текучесть, которая присутствует постоянно или возникла недавно. Либо на новые направления в работе компании, если есть объявления о поиске не обычных для профиля компании специалистов. Либо на проблемы в кадровой политике компании. Более интересные результаты дает длительное наблюдение за данным разделом сайта исследуемой компании. В этом случае видно когда появились или исчезли те или иные объявления, что в сочетании с другими данными позволяет строить обоснованные предположения о направлениях развития организации.

Раскрытие информации

            Это та часть официальной информации о компании, которую юридическое лицо обязано раскрывать в соответствии с Законом. Много интересного порой узнаешь при изучении таких материалов. Это может быть и Устав, и список аффилированных лиц, и отчет о прибылях и убытках. В общем богатый материал для чтения, причем материал официально подтвержденный и однозначно интерпретируемый.

Партнеры

            Очень интересный раздел, позволяющий оценить ресурсы компании, ее связи, ее возможности…  только нельзя забывать, что указанное в данном разделе вполне может оказаться и обманом, попыткой пустить пыль в глаза потенциального клиента. Поэтому информация требует проверки.

Награды, сертификаты

            Разнообразные дипломы, сертификаты, грамоты, благодарственные письма, лицензии и т.п. документы часто бывают «вывешены» в соответствующем разделе. Мотивы самые разнообразные от банальной бравады, до необходимости убеждения клиентов в своей состоятельности. Но как бы там ни было такие документы позволяют проверить их подлинность в соответствующих учетов, а после проверки подлинности сделать выводы о возможностях и связях их обладателя.

Грамматические ошибки

Грамматические ошибки в тексте сайта могут появиться в силу разных причин: - случайная опечатка при вводе информации; - безграмотность автора или того кто вводил информацию; - намеренные ошибки для облегчения обнаружения сайта пользователями, которые неверно вводят искомое слово в поисковую строку сервера-поисковика; - либо наоборот – с целью затруднить поиск; - сетевые традиции написания слова; - принадлежность автора к некой субкультуре и соответствующий сленг.             Сами по себе грамматические ошибки могут говорить о разном. Если это тенденция – об уровне образования лица, ответственного за наполнение сайта, об отношении к сайту руководства компании и т.п.. Если это сленг – об отождествлении себя все тех же лиц или о желании показать общность с некой субкультурой. Но необходимо четко понять что за тип ошибок перед вами. Для этого необходимо внимательно изучить тексты на сайте. Если ошибки редки, а слова в которых они допущены, в основном пишутся правильно – скорее всего это случайная опечатка. Если слова пишутся всегда с одной и той же ошибкой – скорее всего намеренное написание.  

Исследование технической составляющей сайта

Доменное имя

Доменное имя это то, что пишется в адресной строке браузера, когда нужно попасть на определенный сайт. В конце этого имени есть сочетание символов, которое обычно пользователи отождествляют со страной (для России это «.ru»). На самом деле это домен первого уровня. Он отделен точкой от всего остального. Именно точки отделяют друг от друга домены разного уровня.             Важно обратить внимание на то какого уровня доменное имя у исследуемого сайта. Домен второго уровня требует некоторых финансовых расходов и может расцениваться как некий показатель, характеризующий его владельца. Домен третьего уровня как правило бесплатный. Но нужно быть осторожным в  своих выводах. В интернете много  сайтов, зарегистрированных с доменными именами  третьего уровня. В основном это  сайты частных лиц или некоммерческие проекты. Поэтому если изучаемый сайт принадлежит якобы большой коммерческой организации и при этом использует домен третьего уровня, это настораживающий момент. Но в таких ситуациях нужно посмотреть кому принадлежит домен второго уровня, на котором расположен интересующий вас сайт. Вполне возможно это вышестоящая или «материнская» организация – тогда все достаточно логично. Мало того вы узнаете в чьем подчинении (ведении или владении) находится исследуемая организация. А это уже и понимание структуры и иерархии группы компаний и, возможно, их роли в этой структуре.             При исследовании доменного имени нужно обратить внимание и на написание самого доменного имени. Здесь есть свои особенности. Заключаются они в том, что не редко компании регистрируют доменные имена известных марок или производителей с изменением одного символа так, чтобы смысл искажался не значительно. В результате получается доменное имя с ошибкой. Расчет очень простой - кто то введет домен известного бренда с ошибкой и попадет к ним, а уж попав к ним, с высокой вероятностью будет думать, что попал на сайт того самого известного бренда. Или попав на сайт по ссылке и не обратив пристального внимания на написание домена, будет уверен, что находиться на территории известной организации. Если такой момент выявлен  необходимо задуматься о причинах такого поступка.             Для дальнейшего исследования доменного имени необходимо воспользоваться сервисом «whois». Воспользоваться этим сервисом можно на страничке «RU center»  или «Alexa»  либо «V-line» . Подобных сервисов в интернете достаточно. Фактически это база данных доменов второго уровня, в которой есть информация о том, на кого или на какую организацию зарегистрирован домен, когда зарегестрирован и до какого срока действует регистрация,  контактные данные этого лица или этой организации (адрес, телефон, электронная почта). Согласитесь, есть с чем поработать. Например некая компания везде преподносит определенный сайт как свой. И действительно, на указанном сайте есть контактные данные этой организации, схема проезда к ней и т.п.. Но вот при использовании сервиса whois выясняется, что сайт зарегистрирован на другое юридическое лицо. Возможны разные объяснения такой ситуации, а говоря иначе – версии для дальнейшей проверки. Во первых та компания, что указана в качестве владельца сайта, может оказаться действительным и единоличным владельцем всех ресурсов исследуемой организации, а ее руководитель и учредитель является реальным собственником указанных активов. Во вторых может оказаться, что компания, на которую зарегистрировано доменное имя, является лишь разработчиком сайта по заказу исследуемой организации, но из-за халатности после разработки сайта и передачи результатов этих работ заказчику права на доменное имя переданы не были. А может оказаться и другая причина такого положения дел.

Изучение структуры сайта

            Во первых нужно понимать, что лучше всего изучать сайт не в on-line режиме, а скачав его целиком на жесткий диск и спокойно делая с ним все что нужно. В этом случае вы можете использовать любые способы исследования не рискуя повредить объект или быть замеченным, а также вы увидите служебные странички, ссылок на которые нет на самом сайте. Эти страницы могут нести самую разнообразную информацию. Именно на их выявление и направлено изучение структуры сайта. Затем необходимо посмотреть инструкции системного администратора для поисковых роботов что индексировать на сайте, а что нет. Для этого необходимо посмотреть содержимое страницы «robots.txt» на исследуемом сайте. Чтобы увидеть эту странице нужно добавить в конце адреса сайта следующую запись «/robots.txt». Не у всех сайтов есть такая инструкция, но если есть, то вас может ждать удача. Используя указанные на данной странице ссылки можно войти в невидимую (служебную) часть сайта. Что там найдется можно только гадать. Возможно эта часть сайта используется региональными и местными менеджерами для ведения общей базы данных, а может быть там хранятся пароли…

Изучение ссылок на сайт и с него

            Выявление ссылок на сайт можно осуществить несколькими способами. Можно непосредственно в поисковых системах (Yahoo!, Google и т.п.) задав соответствующий оператор. Когда то для Яндекса это был оператор link="…*" но с августа 2007 года Яндекс закрыл возможность выборки ссылок, мотивируя такое решение использованием сторонними организациями данной возможности для коммерческих целей. Поэтому стоит обратиться к иностранным сервисам.  Начнем с Google – оператор link:site.ru  (покажет какуюто часть ссылок).  Более расширенные возможности (анкор, беки, внутренние ссылки, ошибки и т.п.) можно увидеть при использовании WebMaster Central  но, для своих подтвержденных сайтов, сайтов, которые участвуют в соответствующей программе. Или например для поисковика Alexa это оператор  link:site.ru , для Yahoo оператор linkdomain:site.ru (много старых ссылок) , для MSN оператор link:www.site.ru , для AltaVista оператор link:site.ru. А можно получить список линков с помощью одного из сервисов Fagan Finder. В этом случае необходимо пройти по вкладке Links на сайте http://www.faganfinder.com/urlinfo предварительно введя в окно «URLinfo» адрес исследуемого сайта и нажать на ссылку интересующего вас поисковика (для VSN это выглядит так General > Links > MSN). Найденные ссылки требуют индивидуального и всестороннего изучения. Это могут оказаться странички партнеров по бизнесу, бывших или настоящих сотрудников, частных консультантов и т.п. Непаханое поле для изучения предмета вашего интереса. Учитывая, что каждый поисковик «отлавливает» только часть ссылок на сайт, то есть смысл задействовать в подобных исследованиях метапоисковые системы. Хорошо в данном плане себя зарекомендовал СайтСпутник Алексея Мыльникова  который позволяет задействовать не ограниченное число поисковых систем и не отвлекаться на дубли.

Анализ трафика сайта

Это ни что иное как изучение того, откуда и с какой интенсивностью обращаются к исследуемому сайту. Фактически это понимание аудитории сайта и аудитории тех, кто интересуется исследуемой компанией в интернете. Как минимум это понимание регионов наиболее плотно взаимодействующих с сайтом компании. А уж как данную информацию использовать можно решить имея дополнительные данные о деятельности компании. Такое изучение позволяет сделать сетевой сервис Fagan Finder http://www.faganfinder.com/urlinfo (General > Alexa > Traffic Details). Данный сервис не дает стопроцентную информацию о трафике поскольку основывается на результатах обработки статистических данных собранных с помощью пользователей установивших себе соответствующее ПО. В России не много людей знают об этом и еще меньше установило себе софт. Поэтому результаты по российской части Интернета не совсем корректная. Но это не мешает использовать его для первичного анализа сайтов и тем более для исследования западной части интернета. Введя адрес сайта и нажав кнопку «Get Traffic Details» вы получите график изменения обращений к сайту, с каких сайтов или страниц люди попадают на исследуемый сайт (Where do people go on…) и тому подобное.

Изучение архива сайта

Архивированием информации в Интернете занимается сервис «Internet Archive Wayback Machine» (http://meb.archive.org). Благодаря этому сервису мы можем увидеть как часто менялось содержимое исследуемого сайта и в чем заключались эти изменение. А можем посмотреть как выглядел сайт в определенный момент времени и какая информация на нем находилась. Исследуя архив определенного сайта можно понять в какой момент времени произошла смена стратегической линии компании, когда появились определенные партнеры, когда были произведены интересующие вас приобретения. Можно найти документы когда то опубликованные, но в последствии удаленные с сайта. Даже просто подтвердить наличие сайта в прошлом бывает весьма и весьма полезно.

Изучение истории изменений программной и аппаратной части серверов компании

            На первый взгляд это покажется невероятным. Но нет – изучить историю изменений программной части сервера исследуемого сайта можно. И делается это с помощью сервиса NETCRAFT . Введя адрес сайта и нажав кнопку «Lookup» вы получите данные об изменениях IP-адреса, оси сервера и его составляющих, Когда какие изменения производились. Эти данные могут помочь для дальнейшего, более глубокого изучения сайта и сервера. Также эти данные косвенно указывают на то, как относится руководство компании к информационной составляющей своей компании, а также о финансовом благополучии компании по тому на сколько оборудование соответствует современным реалиям и как часто обновляются. С уважением! Нежданов Игорь
конкурентная разведка, Нежданов Игорь

Приемы анализа информации в конкурентной разведке

Простые приемы

Это ни что иное как систематизация информации по каким либо признакам. К таким приемам анализа информации относятся:

Аналогия.

Вид умозаключения, при котором знание, полученное при изучении объекта «A», переносится на менее изученный объект «B», сходный с объектом  «A» по существенным свойствам.

Исторический метод (Расположение в хронологическом порядке).

События располагаются в той последовательности, в которой они происходили, т.е. по хронологии. Такое расположение позволяет увидеть как разворачивались события, каких данных не хватает для полноценной картины, на каком этапе произошел срыв и т.п..

Перечень источников.

Составление такого перечня помогает выявить дополнительные источники информации или выявить новые возможности известных источников.

Анализ тенденций.

Данный метод основан на выявлении закономерностей в событиях, связи исследуемых событий с иными событиями и выделении необычных событий, что позволяет предвидеть события.

Диаграмма  влияния (воздействия).

Позволяет увидеть последовательность событий, в т.ч. вероятную, возможное влияние на разные этапы и заранее нейтрализовать негативное воздействие.

Реферирование информации.

Вычищает информационный блок от «мусора», позволяя тем самым не отвлекаться на информационный шум.

Сопоставление информации.

Это нахождение в информации данных указывающих на связь с вашими интересами (время, место, участники и т.п.) и сопоставление с уже имеющееся в вашем распоряжении информацией.

Построение диаграммы связей

Данный метод позволяет увидеть какому влиянию подвергается или может быть подвергнут ваш объект интереса. А значит заблаговременно спланировать мероприятия по нейтрализацию неблагоприятного воздействия или понять что будет происходить с вашим объектом.

Выявление силы связей

Это продолжение предыдущего метода, так сказать его развитие. Оценка силы влияния возможно в абсолютном выражении (кг, Джоуль, Паскаль…) или в относительном (относительно друг друга).

Формальные приемы

Формальные методологии придают мышлению большую строгость и точность. Они помогают находить оптимальные решения, планировать исследования и повторно оценивать свои суждения.

Синтез данных

Логическое  объединение  элементов  информации,  внешне  не  обладающих  связями,  в  систему  единой  направленности

Лингвистический метод

Использование для целей анализа лингвистических признаков исследуемого текста.

Методы экспертной оценки.

Данная группа методов использует объединенные знания по обозначенной проблеме нескольких выбранных специалистов.

Методы полу количественно го анализа.

Эти методы используют информацию, полученную от экспертов, но переведенную в количественное выражение. Своего рода попытка оцифровать мнение экспертов.

Количественные модели и базы данных.

Это чистый математический анализ и как наиболее известный его «родственник» – статистический анализ.


С уважением!
Нежданов Игорь

конкурентная разведка, Нежданов Игорь

Хранение информации в конкурентной разведке

Каким должно быть хранилище информации в конкурентной разведке

            Зачем нужно накапливать и хранить информацию в конкурентной разведке? Для чего надо тратить силы и время на создание хранилища и поддержания его в исправном состоянии? Сумев четко ответить на эти вопросы, вы сможете определиться с целями при создании хранилища информации. Итак, у нас есть два основных типа работ: постоянные и разовые. К постоянным относим то, что нужно делать ежедневно – это например наблюдение за рынком и его составляющими, за ключевыми игроками... К разовым относим те, которые возникают «вдруг» и по окончании не требуют внимания. Если изучать постоянные, то получается, что время от времени возникает ситуация, когда нужно вернуться немного назад и уточнить некоторые детали. Детали, которые тогда были не важны, а сейчас перешли в разряд первостепенных, детали, которые позволят взглянуть иначе на имеющийся материал, детали, упущенные ранее и т.д. Эти самые детали можно почерпнуть только в хранилище данных. А поскольку, работая над проблемой, вы не можете предполагать что вам понадобится впоследствии, важно сохранить информацию в первозданном виде – в том виде, в каком она к вам поступила. Ситуация с разовыми мероприятиями несет в себе еще один важный элемент. Он заключается в том, что закончив работу по одному проекту, вы не можете и предполагать с чем эта информация может скоррелировать в будущем, где еще могут пригодится собранные вами сведения. Именно неопределенность будущего и заставляет скрупулезно накапливать собранную информацию. Исходя из этого и нужно подходить к разработке и созданию базы данных для конкурентной разведки.

            Каким требованиям должна отвечать создаваемая база? Попробуем их сформулировать. К пользовательским требованиям можно отнести:

- легкий и быстрый доступ к искомому материалу;

- возможность хранения в базе огромных объемов информации;

- возможность хранения в одной записи значительного объема информации с возможностью полноценного поиска.

В качестве общих требований нужно упомянуть:

- простота управления базой, в т.ч. копирования и архивирования данных;

- надежность хранилища;

- максимально возможное сжатие материала.

            Требования, по своей сути простые и понятные. Но в сочетании с особенностями планируемого к хранению материала они становятся достаточно жесткими. Возьмем к примеру «возможность хранения в одной записи значительного объема информации с возможностью полноценного поиска». В общем то нормальное требование, но вспомним что мы собираемся хранить в этой базе. Это, в основном, текст. А его размеры могут колебаться от нескольких предложений до нескольких томов. Соответственно и размеры одной записи будут колебаться от нескольких килобайт до десятков (а иногда и сотен) мегабайт. При таком разбросе нельзя чтобы база резервировала огромный объем всякий раз при создании пустой записи. В противном случае такая база очень быстро станет занимать огромное дисковое пространство. Поэтому размер записи должен быть переменный и зависеть от объема внесенной в эту запись информации.

Простая файловая система

Самый простой способ хранения текстовых данных на ПК это обычная  файловая система. Один файл – один информационный блок. При этом нельзя все файлы сваливать в одну директорию, дав им названия «Инфо-1», «Инфо-2», «Инфо-3» и т.д. При таком подходе очень скоро вы не сможете ориентироваться в своем хранилище. А само хранилище превратиться  скорее в кладбище информации.

Для недопущения такой ситуации необходимо придерживаться нескольких простых правил:

1 - во первых присваивайте файлам осмысленные имена – название объекта интереса, благо современные системы поддерживают длинные имена файлов. Структура же самого имени должна быть следующей: первая часть имени – название объекта интереса, а вторая  – характеристика содержания файла. Например «РАО ЕЭС_СМИ_2005», или «Бендукидзе_Состав ФПГ». При больших объемах информации и при необходимости сохранения более ранних версий одного документа полезно использовать чуть более сложный подход присвоения названий файлам. Он заключается в том, что структура имени файла имеет следующий вид [проект]_[объект]_[название документа]_[дата]. Единственное пояснение необходимо для даты. Она (дата) должна записываться в формате Год-Месяц-День без разделителей. Например 25 марта 2001 года будет выглядеть так «010325». Такой формат записи даты позволит в дальнейшем встроенными средствами сортировки win выстроить файлы в хронологическом порядке.

2 - во вторых каждому проекту должна соответствовать своя директория (папка) с названием, соответствующим объекту интереса. При большом количестве материала, в каждой такой папке-проекте можно создать подпапки: «СМИ», «Новости», «Отчетность», «Аналитика».

3 - если объект попадает в несколько проектов, то основной файл должен храниться в папке одного проекта, а во всех остальных местах присутствия создается ярлык этого файла.

            При соблюдении этих правил вы сможете ориентироваться в своем хранилище и пусть не мгновенно, но все же достаточно быстро находить нужную информацию. Такой способ хранения подходит для незначительных объемов данных и вполне приемлем на начальном этапе работ, но в дальнейшем вам все равно придется перейти на иной способ организации хранилища.

            Можно несколько развить данный способ хранения информации. Например создав виртуальные папки под каждый проект и поместив в них ярлыки соответствующих файлов или папок. Т.е. для каждого нового объекта создается своя папка с соответствующим названием, а объединение объектов в проект происходит посредством виртуальных папок и ярлыков. А в операционной системе Win Vista предусмотрены свои (внутрисистемные) виртуальные папки. Правда их заполнение происходит в основном по ключевым словам, но тем ни менее это достаточно удобно. Особенно если взять за правило в каждом документе указывать ключевые слова, в том числе и не явные.

Файловая система с программной надстройкой

Рано или поздно, несмотря на все усилия, файловый способ хранения данных не сможет обеспечить оперативность и точность ориентирования в массиве данных. Функции поиска необходимо передавать от человека компьютеру. Можно развивать уже сложившуюся файловую систему хранения данных, дополнив ее некой программной надстройкой. Такая программная надстройка должна выполнять следующие функции:

- присвоение неких (заранее вами определенных) хранимым атрибутов файлам;

- виртуальная группировка файлов по принятым блокам (проектам, папкам, группам и т.п.);

- визуальное представление этой виртуальной файловой системы;

- поиск по атрибутам файлов;

- поиск по содержимому файлов, в т.ч. с поддержкой логических операторов.

            Такая надстройка значительно облегчит работу с информацией. Во первых упроститься поиск нужной информации – не нужно будет вспоминать где оно может быть, а просто ввести искомый термин. Во вторых не нужно будет отвлекаться на создание и поддержание файловой структуры – это сделает сама программа. Но и такой способ хранения информации имеет свои ограничения, хотя и наиболее удачные программные решения в данной области позволяют перерабатывать огромные объемы информации.

Можно применить для построения каталога Excel. В файле Excel постройте таблицу со следующими столбцами:

- дата внесения в каталог;

- название документа;

- ссылка;

- тип;

- проект;

- еще какой то критерий;

- статус документа;

- комментарии или о чем документ.

В столбце «ссылка» вы создаете ссылку на сам документ. В результате получается довольно удобный каталог, по которому можно искать, сортировать… То же самое можно реализовать и в Access. Но лучше если создать специализированную программу каталогизатор.

База данных

А можно пойти по пути создания полноценной базы данных. В отличии от каталога в Access или в Excel, такая база позволяет искать не только по атрибутам документа, но и по его содержимому. А это часто бывает необходимо.  Этот путь сложнее, но и эффективность такого хранилища будет выше. Например цифровую информацию можно будет легко обрабатывать средствами СУБД. Можно использовать статистические функции СУБД. Для такой БД нужно значительно меньше дискового пространства в силу специфического формата хранения данных и исключения дублирования данных, а значит и поиск будет вестись быстрее, особенно при оперировании миллионами объектов. В настоящее время это наиболее прогрессивный метод хранения данных. Вопрос в том какова должна быть структура такой базы данных. Именно от структуры будет зависеть ее эффективность. Наиболее простая и функциональная структура БД состоит из следующих таблиц:

- Информация

- Организация

- Лицо

- Адрес

- Телефон

- Проект

В таблицу «Информация» попадают все информационные блоки, которые признаны вами интересными или полезными. Здесь будет храниться вся исходная информация. По хорошему, сюда же должны попадать сведения о событиях значимых и не очень, о ваших работах, и результаты этих работ (отчеты, справки, письма и т.п.). В дальнейшем этот блок имеет все шансы перерасти в вашу базу опыта. Не забывайте присваивать каждой информации все необходимые атрибуты. Фактически нужно создать поля с этими самыми атрибутами. Какие атрибуты вы задействуете будет зависеть от поставленных задач. Наиболее востребованными являются следующие атрибуты:

- дата ввода информации;

- дата публикации;

- автор;

- источник;

- канал поступления;

- название.

И никогда не меняйте однажды введенную информацию – лучше уж ввести дополнительную с необходимыми изменениями и соответствующим комментарием.

В таблице «Организация» будут храниться структурированные данные об организациях. Под эту категорию подпадают юридические лица, неформальные объединения (в т.ч. и ОПГ) – в общем все что относится к организациям в широком смысле этого слова. А структура данной таблицы полностью зависит от решаемых вами задач.

В таблице «Лицо» должна храниться структурированная информация о людях. Структура также зависит от ваших задач.

Таблица «Проект» необходима для того, чтобы вы не потерялись в вашей информации, когда число записей будет исчисляться тысячами и более, и всегда могли понять в связи с чем изучался тот или иной объект.

Отдельного пояснения требуют таблицы «Адрес» и «Телефон». Поскольку и та и другая сущность может принадлежать нескольким объектам, для исключения дублирования информации и как следствия путаницы, необходимо исключить двойного ввода данных. А принципиально исключит такую ситуацию можно ведением персонального реестра или иначе говоря выделением этих сущностей в отдельные таблицы.

Дополнительно нужно сказать о связях внутри базы данных. Они создаются программными средствами в зависимости от особенностей используемой СУБД. Есть два принципиальных способа создания связей в БД:

- создание между двумя таблицами одной единственной связи с комментарием и внесение этого комментария в зависимости от ситуации;

- создание между двумя таблицами всех возможных вариантов связей и активирование необходимых в зависимости от ситуации.

У каждого подхода есть свои плюсы и минусы, поэтому отдавать предпочтение какому то из них необходимо исходя из конкретных условий.

С уважением!
Нежданов Игорь

конкурентная разведка, Нежданов Игорь

Первичная обрабока информации в конкурентной разведке

Конкурентная разведка это не только добыча информации, но и еще работа с ней в дальнейшем. Что нужно делать с информацией, когда она попала к вам? Что сделать что бы она не утратила своей ценности? Как с ней работать в дальнейшем? Ее необходимо зафиксировать в том виде, в каком она попала к вам. Необходимо сохранить ее без каких бы то ни было изменений. Именно точная фиксация и сохранение и есть первичная обработка информации в конкурентной разведке. Цель такой обработки не в том, что бы проанализировать, понять, изучить…. Нет - цель в том, что бы в последствии можно было легко найти эту информацию, в том числе и за счет ассоциаций, а найдя понять как и когда она к вам попала, о чем идет речь и с чем это связано.

Точная фиксация сообщения (в т.ч. и система архивирования)

            Прежде чем начать анализ информации, необходимо эту самую информацию получить  и каким то образом сохранить. При этом нельзя забывать и о том, что на информацию накладывают отпечаток и сам источник, и канал передачи, и получатель информации, и особенности ее хранения. Поэтому крайне важно сделать так, чтобы при всех действиях до попадания к аналитику информация ни коим образом не подвергалась изменениям, пусть даже незначительным. В том числе и на этапе поступления к вам, хранения и извлечения из хранилища.

            Иными словами, поступившая к вам информация должна быть зафиксирована и сохранена в том виде, в каком она поступила. При этом должны быть зафиксированы и все атрибуты поступившей информации. Далее с информацией можно работать, интерпретировать, сравнивать, стыковать, но исходный материал все так же должен быть неизменен.

Архивирование ни что иное как сохранение полученных данных. Архивирование, безусловно, нужно осуществлять таким образом, чтобы можно было быстро найти нужные данные. Удобнее всего это делать в СУБД, но не всякая программа управления для этого подходит. Качественное проведение данного этапа позволит в последствии делать обоснованные выводы об авторе, о редакции, об издательстве и т.п.

Фиксация атрибутов сообщения

            Для оценки информации и дальнейшей работы с ней необходимо понимать когда, от кого и как эта информация поступила. А это ни что иное как атрибуты информации. Таковых атрибутов, характеризующих информацию по разным признакам может быть очень много, но есть ряд из них, которые необходимы всегда:

- источник (кто принес информацию);

- автор (кто ее создал);

- дата поступления (когда поступила к вам);

- дата публикации (когда была придана огласке);

- канал поступления (каким способом информация к вам поступила);

- тип сообщения (что из себя составляет информация).

Возможны и иные (специфические) атрибуты, необходимые для решения тех или иных задач:

- на каком носителе поступила информация;

- в какое время поступила информация (а не только дата);

- когда была внесена в архив;

- кто принимал информацию;

- заказная или редакционная (для статей);

- если заказная – кто заказчик;

- на какую аудиторию ориентирована (для СМИ);

- для кого выгодна;

- и т.п.

Выявление дополнительных данных (по возможности)

            Когда вы получили какое то сообщение, обычно возникают дополнительные вопросы, связанные с содержанием сообщения. Например упоминание неизвестного объекта, события, свойств или еще чего то. В таких случаях необходимо (по возможности конечно) задать дополнительные вопросы и как то прокомментировать поступившие сведения. Этот комментарий становится дополнительным атрибутом информации, но исходный текст сообщения должен остаться неизменным. Такой комментарий имеет два направления:

- выяснение дополнительной информации у источника информации;

- получение дополнительной информации иными способами.

С уважением!
Нежданов Игорь