конкурентная разведка, Нежданов Игорь

Как делают цветные революции

ПОДГОТОВИТЕЛЬНЫЙ ЭТАП

Подготовка инфраструктуры

Правовое и финансовое обеспечение

Начинается работа с информирования Конгресса по теме и получение его одобрения. Например, для запуска проекта по Югославии была принята Директива СНБ 133 от 1984 года "Политика США в отношении Югославии". А по Грузии - доклад Госдепартамента Конгрессу США в 1997 о проблемах американской политики в Кавказско-Каспийском регионе. 

Затем разрабатывается законопроект, на основании которого осуществляется финансирование проекта и координация разных разведсообществ для работы. В случае с Югославией это Закон об ассигнованиях на зарубежные операции 1990 года. 

Создание каналов финансирования и центров влияние

Для запуска работ необходимо их достаточное финансирование, для чего создаются соответствующие каналы в виде сети НКО в самых разных областях. Вначале в страну «входят» материнские фонды, а затем создаются местные, финансируемые из материнских.

Так Грузинское протестное движение «Кмара» получало деньги из грузинского отделения Фонда Сороса и из «Международного общества за справедливые выборы и демократию» (ISFED). Обучали и тренировали активистов «Кмары» инструкторы из аналогичного сербского движения «Отпор», также финансируемого «Открытим обществом» Сороса. А представители ISFED осуществляли наблюдение за выборами в Грузии.

Collapse )
конкурентная разведка, Нежданов Игорь

Использование символов

  

Использование "символов" в информационных войнах не менее широко как и утаивание информации. Символами в данном случае называются образы, имеющие значение для аудитории в силу воспитания, убеждений, в силу психологических особенностей личности, в силу авторитетности…. Техника такого воздействия основан на созданной ранее ассоциации между самим образом и отношением аудитории к нему. Например спортсмены ассоциируются у нас с успешностью, с достатком … 

Collapse )
конкурентная разведка, Нежданов Игорь

Утаивание информации в информационных войнах

  

Это и утаивание ключевой информации, и ее скрытие от аудитории или ее искажение полностью или частично, оттягивание момента раскрытия (обнародования) токсичной информации и т.п. действия. Всё это проявление такого приёма как "утаивание" информации.  Радикальным  вариантом данного метода является блокирование источников информации оппонента. 

Например, в рекламе продукта или услуги их достоинства пишут большими буквами и вверху или по середине, а любую потенциально опасную информацию – мелкими или в малозаметных тонах и чаще внизу. И то если этого требует законодательство. Одна из форм проявления данной технологии являются сноски и примечания в договорах. Помните эти неприметные «звездочки» в описании преимуществ и возможностей? Или «Имеются противопоказания. Перед применением проконсультируйтесь с врачом». Вот пример такой рекламы.

Collapse )
конкурентная разведка, Нежданов Игорь

Что делать с негативом

Работа с негативом в управлении репутации - это частный случай информационной войны, а по тому и подход к работе с негативом такой-же. Начинать нужно со стратегии. Какова ваша цель в работе с негативом? Зачем работать с негативом? И только исходя из этого – как работать с негативом?

Итак, зачем вообще работать с негативными отзывами? Откинем деструктивные варианты на подобии «из мести», «а чтоб неповадно было» и т.п.. Тогда остаётся вариант - для того, чтобы эти самые отзывы не воздействовали на ваших потенциальных покупателей и не снижали запланированную эффективность (компании, мероприятия, продукта…). При таком подходе становится понятнее цель, а значит и средства достижения цели. Но как сделать так, чтобы негативный отзыв не имел нежелательного воздействия на вашего потенциального клиента? Кстати, появился параметр: нежелательное воздействие на целевую аудиторию.


Первый способ – сделать так, чтобы потенциальный клиент не увидел этот самый негативный отзыв. Если не увидел, значит и воздействие не будет, если только информация не дойдёт окольным путём, но это отдельная тема.

Второй способ – сделать так, чтобы негативный отзыв не имел не желательного воздействия, другими словами – не отталкивал потенциального клиента от вашей кампании, проекта, продукта….

Сделать негатив «невидимым» для ЦА

Начнем с «удаления» негатива. Это, на первый взгляд, кажется наиболее эффективным способом борьбы за репутацию.

Удаление негатива

Использование «права на забвение»

С 1 января 2016 года в России действует так называемый закон «о праве на забвение». Точнее - Федеральный закон от 13 июля 2015 г. N 264-ФЗ "О внесении изменений в Федеральный закон "Об информации, информационных технологиях и о защите информации" и статьи 29 и 402 Гражданского процессуального кодекса Российской Федерации". Этот закон обязывает поисковые системы по заявлению гражданина и без решения суда удалять из результатов поиска ссылки на незаконную, недостоверную или неактуальную информацию о заявителе.

Вот что пишет сам Яндекс по поводу этого закона: «Из всех обработанных обращений мы удовлетворили 27%, по 73% ответили отказом, в том числе по 9% — частичным отказом (удовлетворили требования в отношении части ссылок из обращения).

Высокая доля отказов связана с тем, что зачастую Яндекс не может проверить, достоверна информация или нет, нарушает её распространение чьи-то права или какие-либо законы. Мы предупреждали об этом ещё на стадии обсуждения законопроекта: закон закрепляет за поисковиками не свойственные им функции судов или правоприменительных органов. Эта проблема особенно заметна при работе с обращениями об удалении ссылок на незаконную и недостоверную информацию.» https://yandex.ru/blog/company/o-primenenii-zakona-o-prave-na-zabvenie

Сам запрос на удаление может перерасти в публичное обсуждение ситуации и тогда удалить «по тихому» опасный материал не получится. А возникший ажиотаж приведет к еще большему распространению негативного материала и еще ухудшит репутацию защищаемого объекта.

В поисковой выдаче, после применения «закона о забвении», вместо материала появляется вот такая надпись: "Часть результатов скрыта в соответствии с Федеральным Законом"

То-есть формально закон выполнен, а вот как это повлияет на аудиторию еще вопрос.

С Google сложнее. Он, конечно-же старается не провоцировать лишний раз надзорные органы, но когда получает запрос на удаление из выдачи неких материалов в соответствии с национальным законодательством, то помещает такие запросы в особую базу, индексирует её и даёт всем желающим возможность искать по ней :) Поэтому для желающих наблюдать кто от чего хочет избавиться - милости просим:   https://www.lumendatabase.org/  

"База данных Lumen собирает и анализирует юридические жалобы и запросы на удаление онлайновых материалов, помогающих пользователям Интернета, чтобы знать свои права и понимать закон. Эти данные позволяют изучить распространенность юридических угроз и позволяют пользователям Интернета увидеть источник абсорбции контента."

Правда Google уведомляет просителя о том, что произойдёт…

Договорённость с сайтом

Ведь никто не запрещает обратиться напрямую к администрации того ресурса, на котором размещен негатив, с просьбой убрать его. Убрать по причине нарушения Закона (например клевета) или за отдельную плату. Правда никаких гарантий, что материал не появиться на другом ресурсе, или на этом-же через какое-то время.

Противоправные методы

Конечно-же можно использовать и уязвимости площадок, но это уже прямое нарушение Закона. Тем ни менее такое тоже делают, причем используя разные способы вывести из поля зрения контент. Идут на прямое удаление странички с негативом, на корректировку контента на страничке, на изменение адреса странички и тогда при переходе на неё из поисковиков пользователь получает сообщение об ошибке…. Иногда, вносят негативную страничку в блек-лист браузеров (не спрашивайте как) и тогда при попытке перейти на нее пользователь получает предупреждение об опасности заражения… А иногда и заражают страничку старым зловредом, что приводит к помещению странички уже самими поисковиками и браузерами в блек-лист.

Парковка негатива

Данный вариант работы с негативом больше подходит для мест общения (обмена мнениями), а не для статичных публикаций. Заключается он в прекращении распространения негативной информации инициатором обсуждения.

Перевод общения в личку

Один из наиболее используемых способов «запарковать» негатив это перевести обсуждение из публичного места (комментарии к публикации) в приватное (почта, личка, месенджер и т.п..). Туда, где посторонние не увидят вашего общения, а значит и не увидят дальнейшей негативной информации.

Закончить обсуждение негатива

У инициатора негатива может по каким-то объективным причинам пропасть желание распространять негатив.

Троллинг

Вдруг в обсуждении, где распространяется негатив, вдруг начинается ругань, но не по вопросу негатива и без участия заинтересованных лиц, да еще с такой интенсивностью, что слово вставить невозможно. В общем настоящий «срач». Обычно уже через десяток соответствующих высказываний пользователям становится неинтересно «это» читать, а чаще и неприятно. Пользователи, случайно попавшие в такое обсуждение впоследствии, с высокой вероятностью не заметят за потоком действительно опасную информацию.

Отвлечение внимания инициатора

А если в обсуждение вбросить идею (мысль, посыл), которая увлечет участников и инициатора негатива? С высокой вероятностью все они переключатся на обсуждение этой новой мысли. И тут всё зависит от того на сколько увлекательна мысль и как долго поддерживается градус интереса.

Размытие негатива

Другой способ скрыть негатив, довольно близкий к предыдущим, это насытить обсуждение большим объемом вспомогательной, комментирующей информации. Когда объем этой информации станет значительным, найти в ней скрываемый негатив станет сложно.

Выдавливание негатива из выдачи поисковиков

Одним из наиболее востребованных способов борьбы с негативом (уж не знаю почему J ) является выдавливание, по интересующим запросам, из первых страниц выдачи поисковых систем нежелательных материалов. В результате при поиске соответствующих материалов пользователь будет видеть только «правильные» материалы.

Ослабить воздействие негатив на ЦА

Помимо сокрытия нежелательной информации, её (эту информацию) можно как-то преобразовать, изменить, интерпретировать, задействовать… В результате от такой информации можно получить пользу, а не вред.

Инверсия негатива

Другими словами – обращение негатива в свою пользу. Ведь любой негатив это еще и повод ответить, а ответ дает возможность рассказать о положительных сторонах защищаемого объекта (человека, организации, проекта…) – право на ответ. И рассказать подробно, с тонкостями и нюансами. Мало того, рассказать уже подогретой, заинтересованной аудитории.

Конечно-же не всякий негатив можно обернуть себе на пользу, но многий. Это требует некоторой упертости и въедливости, да и оппонент вряд-ли будет молча взирать на попытки его дискредитировать. Поэтому к организации «бумеранга» нужно подойти основательно, продуманно и с юмором.

Доведение негатива до абсурда

Такое изменение информации высмеивает её распространителя. Кроме доведения оппонента до белого коленья вы еще получаете позитивное воздействие на аудиторию – через всё тоже высмеивание. Симпатии аудитории на вашей стороне.

конкурентная разведка, Нежданов Игорь

Где еще есть информация для конкурентной разведки

Информация о внешнем мире (рынке) в компани, обычно уже есть. И одна из задачь конкурентной разведки это оптимально настроить систему консолидирования такой информации. При необходимости, немного скорректировав процессы ее получения и накопления. Например работа по подбору персонала в компанию напрямую связана с общением с бывшими сотрудниками конкурентов. Так почему это не использовать?

конкурентная разведка, Нежданов Игорь

О чем конкурентная разведка позволяет узнать

О чем конкурентная разведка дает возможность узнать? О ресурсах конкурентов, их планах, их преимуществах и недостатках. Тоже самое о всех участниках рынка....

конкурентная разведка, Нежданов Игорь

Воронка информации в конкурентной разведке

Конкурентная разведка работает с информацией, с большим объемом информации. И принципы этой работы такие-же как в других сферах. А по тому такая работа в КР вполне укладывается в "вроноку информации"...
конкурентная разведка, Нежданов Игорь

Флора и фауна интернета или как распознать бота

Проблема астротурфинга в социальных сетях только прогрессирует. По этой причине вопрос как определить что данный аккаунт это человек или бот или тролль остаётся актуальным. Его задают постоянно. Но прежде, чем на него ответить нужно навести порядок в терминологии.  Начнём издалека – ведь нас раздражает не то, кем или чем является аккаунт, а то, что он делает. В частности, занимается навязчивой рекламой, или агитирует за светлое будущее, или мешает конструктивному общению…. Это и есть пресловутый астротурфинг – «платное распространение идей». А что касается ботов и троллей, то это скорее способ управления аккаунтом в социальной сети. Если аккаунтом управляет программа – это бот. Если человек (или несколько человек – и такое бывает нередко) – тролль.
ИВ_Фауна интернета.jpg
В определении ботов есть одна особенность – отсутствие однозначного ответа на вопрос, бот или не бот? Связано такое положение дел с тем, что точный ответ можно дать, только контролируя сам аккаунт, а такой возможностью обладает лишь его владелец. Поэтому оперируем понятиями нечеткой логики. А сама система оценки близка по своей сути к скоринговой системе, когда принятие решения осуществляется по совокупности признаков, а не по одному показателю. И реализовывать ее нужно именно так – определив перечень показателей и оценив их вес в итоговой оценке.

Collapse )