?

Log in

Что делать с негативом

Работа с негативом в управлении репутации - это частный случай информационной войны, а по тому и подход к работе с негативом такой-же. Начинать нужно со стратегии. Какова ваша цель в работе с негативом? Зачем работать с негативом? И только исходя из этого – как работать с негативом?

Итак, зачем вообще работать с негативными отзывами? Откинем деструктивные варианты на подобии «из мести», «а чтоб неповадно было» и т.п.. Тогда остаётся вариант - для того, чтобы эти самые отзывы не воздействовали на ваших потенциальных покупателей и не снижали запланированную эффективность (компании, мероприятия, продукта…). При таком подходе становится понятнее цель, а значит и средства достижения цели. Но как сделать так, чтобы негативный отзыв не имел нежелательного воздействия на вашего потенциального клиента? Кстати, появился параметр: нежелательное воздействие на целевую аудиторию.


Первый способ – сделать так, чтобы потенциальный клиент не увидел этот самый негативный отзыв. Если не увидел, значит и воздействие не будет, если только информация не дойдёт окольным путём, но это отдельная тема.

Второй способ – сделать так, чтобы негативный отзыв не имел не желательного воздействия, другими словами – не отталкивал потенциального клиента от вашей кампании, проекта, продукта….

Сделать негатив «невидимым» для ЦА

Начнем с «удаления» негатива. Это, на первый взгляд, кажется наиболее эффективным способом борьбы за репутацию.

Удаление негатива

Использование «права на забвение»

С 1 января 2016 года в России действует так называемый закон «о праве на забвение». Точнее - Федеральный закон от 13 июля 2015 г. N 264-ФЗ "О внесении изменений в Федеральный закон "Об информации, информационных технологиях и о защите информации" и статьи 29 и 402 Гражданского процессуального кодекса Российской Федерации". Этот закон обязывает поисковые системы по заявлению гражданина и без решения суда удалять из результатов поиска ссылки на незаконную, недостоверную или неактуальную информацию о заявителе.

Вот что пишет сам Яндекс по поводу этого закона: «Из всех обработанных обращений мы удовлетворили 27%, по 73% ответили отказом, в том числе по 9% — частичным отказом (удовлетворили требования в отношении части ссылок из обращения).

Высокая доля отказов связана с тем, что зачастую Яндекс не может проверить, достоверна информация или нет, нарушает её распространение чьи-то права или какие-либо законы. Мы предупреждали об этом ещё на стадии обсуждения законопроекта: закон закрепляет за поисковиками не свойственные им функции судов или правоприменительных органов. Эта проблема особенно заметна при работе с обращениями об удалении ссылок на незаконную и недостоверную информацию.» https://yandex.ru/blog/company/o-primenenii-zakona-o-prave-na-zabvenie

Сам запрос на удаление может перерасти в публичное обсуждение ситуации и тогда удалить «по тихому» опасный материал не получится. А возникший ажиотаж приведет к еще большему распространению негативного материала и еще ухудшит репутацию защищаемого объекта.

В поисковой выдаче, после применения «закона о забвении», вместо материала появляется вот такая надпись: "Часть результатов скрыта в соответствии с Федеральным Законом"

То-есть формально закон выполнен, а вот как это повлияет на аудиторию еще вопрос.

С Google сложнее. Он, конечно-же старается не провоцировать лишний раз надзорные органы, но когда получает запрос на удаление из выдачи неких материалов в соответствии с национальным законодательством, то помещает такие запросы в особую базу, индексирует её и даёт всем желающим возможность искать по ней :) Поэтому для желающих наблюдать кто от чего хочет избавиться - милости просим:   https://www.lumendatabase.org/  

"База данных Lumen собирает и анализирует юридические жалобы и запросы на удаление онлайновых материалов, помогающих пользователям Интернета, чтобы знать свои права и понимать закон. Эти данные позволяют изучить распространенность юридических угроз и позволяют пользователям Интернета увидеть источник абсорбции контента."

Правда Google уведомляет просителя о том, что произойдёт…

Договорённость с сайтом

Ведь никто не запрещает обратиться напрямую к администрации того ресурса, на котором размещен негатив, с просьбой убрать его. Убрать по причине нарушения Закона (например клевета) или за отдельную плату. Правда никаких гарантий, что материал не появиться на другом ресурсе, или на этом-же через какое-то время.

Противоправные методы

Конечно-же можно использовать и уязвимости площадок, но это уже прямое нарушение Закона. Тем ни менее такое тоже делают, причем используя разные способы вывести из поля зрения контент. Идут на прямое удаление странички с негативом, на корректировку контента на страничке, на изменение адреса странички и тогда при переходе на неё из поисковиков пользователь получает сообщение об ошибке…. Иногда, вносят негативную страничку в блек-лист браузеров (не спрашивайте как) и тогда при попытке перейти на нее пользователь получает предупреждение об опасности заражения… А иногда и заражают страничку старым зловредом, что приводит к помещению странички уже самими поисковиками и браузерами в блек-лист.

Парковка негатива

Данный вариант работы с негативом больше подходит для мест общения (обмена мнениями), а не для статичных публикаций. Заключается он в прекращении распространения негативной информации инициатором обсуждения.

Перевод общения в личку

Один из наиболее используемых способов «запарковать» негатив это перевести обсуждение из публичного места (комментарии к публикации) в приватное (почта, личка, месенджер и т.п..). Туда, где посторонние не увидят вашего общения, а значит и не увидят дальнейшей негативной информации.

Закончить обсуждение негатива

У инициатора негатива может по каким-то объективным причинам пропасть желание распространять негатив.

Троллинг

Вдруг в обсуждении, где распространяется негатив, вдруг начинается ругань, но не по вопросу негатива и без участия заинтересованных лиц, да еще с такой интенсивностью, что слово вставить невозможно. В общем настоящий «срач». Обычно уже через десяток соответствующих высказываний пользователям становится неинтересно «это» читать, а чаще и неприятно. Пользователи, случайно попавшие в такое обсуждение впоследствии, с высокой вероятностью не заметят за потоком действительно опасную информацию.

Отвлечение внимания инициатора

А если в обсуждение вбросить идею (мысль, посыл), которая увлечет участников и инициатора негатива? С высокой вероятностью все они переключатся на обсуждение этой новой мысли. И тут всё зависит от того на сколько увлекательна мысль и как долго поддерживается градус интереса.

Размытие негатива

Другой способ скрыть негатив, довольно близкий к предыдущим, это насытить обсуждение большим объемом вспомогательной, комментирующей информации. Когда объем этой информации станет значительным, найти в ней скрываемый негатив станет сложно.

Выдавливание негатива из выдачи поисковиков

Одним из наиболее востребованных способов борьбы с негативом (уж не знаю почему J ) является выдавливание, по интересующим запросам, из первых страниц выдачи поисковых систем нежелательных материалов. В результате при поиске соответствующих материалов пользователь будет видеть только «правильные» материалы.

Ослабить воздействие негатив на ЦА

Помимо сокрытия нежелательной информации, её (эту информацию) можно как-то преобразовать, изменить, интерпретировать, задействовать… В результате от такой информации можно получить пользу, а не вред.

Инверсия негатива

Другими словами – обращение негатива в свою пользу. Ведь любой негатив это еще и повод ответить, а ответ дает возможность рассказать о положительных сторонах защищаемого объекта (человека, организации, проекта…) – право на ответ. И рассказать подробно, с тонкостями и нюансами. Мало того, рассказать уже подогретой, заинтересованной аудитории.

Конечно-же не всякий негатив можно обернуть себе на пользу, но многий. Это требует некоторой упертости и въедливости, да и оппонент вряд-ли будет молча взирать на попытки его дискредитировать. Поэтому к организации «бумеранга» нужно подойти основательно, продуманно и с юмором.

Доведение негатива до абсурда

Такое изменение информации высмеивает её распространителя. Кроме доведения оппонента до белого коленья вы еще получаете позитивное воздействие на аудиторию – через всё тоже высмеивание. Симпатии аудитории на вашей стороне.

Profile

конкурентная разведка, Нежданов Игорь
nejdanov
Нежданов Игорь

Latest Month

Август 2016
Вс Пн Вт Ср Чт Пт Сб
 123456
78910111213
14151617181920
21222324252627
28293031   

Syndicate

RSS Atom
Разработано LiveJournal.com
Designed by Tiffany Chow